Microsoft Teams
Växel direkt i Teams.
Med Teams telefoni behöver du inte lämna Teams för att ringa eller ta emot samtal, oavsett om det är internt eller externt, du väljer bara vilken klient du vill svara med.
Du kan välja om du vill ringa ut och ta emot samtal direkt i Teams-appen i din mobil eller på din dator. Tjänsten är pålitlig och ger samtal av hög kvalitet, eftersom den är fullt integrerad med vår växel.
Kontakta mig
Microsoft Teams telefoni
I Microsoft Teams finns en komplett, operatörsoberoende, telefoniväxellösning. Om du redan använder Teams för möten och interna samtal, kand du ha samma system för dina externa samtal.
Förenkla din administration och öka effektiviteten bland dina användare genom att migrera in din telefoni i Teams och avveckla din traditionella telefonilösning.
Avoki hjälper dig på vägen. Med att välja ut vilka operatörer som passar för dina täckningsbehov samt att konfigurera upp alla flöden, menyval, svarsgrupper med mera.
Vad är Teams telefoni?
Med Teams telefoni kan du administrera din telefonilösning direkt i Teams admin center. Via anslutna operator Connect operatörer som Tele2, Telia och Telenor plus utländska operatörer kan vi ansluta nummer serier och abonnemang direkt in till Teams.
Vi kan även blanda operatörer i Teams. Det blir ändå samma lösning. Vi hjälper dig att optimera operatörsavtalen, så att du får lägsta pris genom bästa operatörskombination
Miicrosoft Teams erbjuder i stort samma funktionalitet som en traditionell växel plus alla nya spännande funktioner som transkribering av ett samtal med kund, realtidsöversättning när du ringer utländska kunder, co-pilot stöd med sammanfattning av ett tidigare samtal samt en massa andra spännande funktioner.
- Samarbeta enkelt oavsett var du befinner dig
- Växeltjänster direkt i Teams
- Helt operatörsoberoende integration
- Ring och ta emot samtal i Teams-appen i din telefon eller dator
- Hantera de vanligaste växeltjänsterna i Teams
- Samtals-ID och SMS
- Svarsgrupper och röstmeddelanden
Styr din hänvisning via Teams
Kundservice med Teams telefoni
I Teams finns funktionalitet för att hantera kundservicesamtal. Kundtjänstmedarbetarna kan utnyttja tilläggsappen, Queues App, som ingår i Premiumlicensen, för att effektiv hantera kundservicesamtal samt att administrera kollegors tillgänglighet, både att se status i realtid, historisk data, och att följa upp missade samtal.
Med våra Teams tilläggsapplikationer kan vi även skapa rapporter som skickas ut automatisk, visualisera och analysera data samt skapa wallboards som kan visas på valfri skärm utan licens.
För en mer komplett omnikanal-kontaktcenter rekommenderar vi ledande Puzzel som en add on tjänst. Puzzel är en certifierad Microsoft Teasm applikation som ger dig allt inom kundservice. En applikation för kundservice oavsett vilken mediekanal ärendet inkom via,
Övervakning och analys Teams användare
Med vår övervaknings och analystjänst kan du få bättre kontroll på dina Teams telefoni användare. Till exempel kunna se vilka Teams phone licenser som inte används .Vilka sorter enheter är anslutna och vilka har kvalitetsproblem
Kundcase
Teamstelefoni utgör grundbulten
Nöjdare kunder, enklare administration och kostnadsbesparingar för Sensor Control Nordic AB (SCN). De är en kraftigt växande leverantör av komponenter och system inom industriautomation. Deras arbetsfält sträcker sig över hela Norden och Storbritannien och en stor mängd telefonsamtal hanteras dagligen.
Artikel - Guide
Microsoft Teams - din nya telefonväxel
Många företag och organisationer som använder Teams konstaterar att de har två system idag för den röstbaserade kommunikationen. Låt istället Microsoft Teams bli din nya telefonväxel.
Anslut din Teams-instans mot ditt val av operatör
Det blir allt enklare att köpa ett operatörsavtal som är skapat för just Teams Telefoni. Via ett Operator Connect-avtal eller anslutning av SIP Trunk med Direct Routing kan du koppla externa nummer till din användare i Teams, men även till general-ingångar till Teams talsvarsmeny eller svarsgrupper.
Teams Voice as a Service
Office Management hjälper dig med rätt operatörsavtal. Som experter på telefoni och Teams kan vi också erbjuda vår tjänst Teams Voice as a Service. Det innebär att vi genom att få en begränsad access till din Teams admin tenant, implementerar, konfigurerar, utbildar och tillhandahåller service och support för telefonilösningen i Teams.
Inte alla företag har möjlighet till egna Teams Voice-specialister och även om du har certifierade Teams-administratörer kan telefoni vara lite mer utmanande än andra tjänster. Då passar Office Managements Teams Voice as a Service som handen i handsken.
Även om Teams växelfunktionalitet har utökats dramatiskt under den senaste tiden kan den som plattform behöva kompletteras med andra färdigintegrerade tjänster. På Office Management erbjuder vi flera färdiga kompletterande tjänster med integration till Teams Tenant. Tjänster som;
Svarservice & telefonisttjänst
Vi har en färdig lösning tillsammans med Responda svarsservice som kan svara på inkommande samtal och koppla vidare eller ta ett meddelande. Svarsservicen får tillgång till både användarkatalog och linjestatus (presence) via Microsoft Teams Graph API.
Avancerad Kontaktcenter
Svarsgrupper och menyvalen i Teams räcker för många kunder. Om du söker en mer komplett omnikanalslösning med viktiga funktioner som ärendehantering och ticketing, knowledgedatabas, AI-stöd och digitala onlinetjänster, behöver ditt företag komplettera Teams med en integrerad kontaktcenterlösning.
På Office Management är vi strategisk partner med prisbelönta Puzzel, Sveriges snabbast växande molnbaserade kontaktcenter som även det har en integration med Microsoft Teams.
Statistik och analys
Teams erbjuder som standard olika rapporter i administratörsportalen, men kan kompletteras via Dstny Analytics statistik och analystjänst.
Fysiska Teams-telefoner
Även om majoriteten idag tycker att en kombination av mobiltelefon och en eller flera Teams-klienter med samtidig påringning räcker, så kan delar av verksamheten föredra att fortsätta använda fysiska telefoner.
Det är stor skillnad mellan att använda Teams för audiokonferenser och att använda Teams för telefoni i företag. Det är viktigt att inte blanda ihop de två användningsområdena.
Om du planerar att stödja distansarbetare under överskådlig framtid är UCaaS-funktioner (Unified Communication) särskilt idealiska för att underlätta samarbetet mellan anställda. När du använder Teams för att t.ex. ersätta ditt telefonisystem för vissa eller alla anställda eliminerar du behovet av en telefoninfrastruktur. Microsoft Teams kan till exempel integreras med din befintliga VoIP-infrastruktur (eller ersätta den, om du vill).
Microsoft Teams är inte en lösning för kontaktcenter. Det finns vissa kontaktcenterliknande funktioner som samtalskö och automatisk växel, men Teams är inte en fullt mogen kontaktcenterlösning. Om du behöver en lösning som ger en hög nivå av självbetjäning för konsumenten och integration med datasystem i bakgrunden bör du överväga en separat kontaktcenterapplikation som kan integreras med Teams.