Avoki standard.
Med Avokis standard serviceavtal för mötesrum får ni snabba svarstider och en personlig service av våra kunniga och erfarna supporttekniker.
Ett serviceärende börjar oftast med att du hör av dig till vår First Line Support, där våra rutinerade AV- och videokonferenstekniker direkt försöker avhjälpa felet. Om ni tillåter remote-uppkoppling till den felade produkten kan vi oftast lösa felet direkt. Men i de fall det krävs en tekniker på plats, ser vi till att komma ut så snart som möjligt för att lösa felet. Ni får alltid ett ärendenummer så ni kan följa hanteringen.
Vårt serviceavtal gäller oavsett teknik vald och uppsättning i rummet (Webex, MTR, BYOD osv)
I de fall utrustningen behöver reparation så erbjuder vi utbytesprodukter med likvärdig funktion. Såld och levererad utrustning från oss dokumenteras i vårt dokumentationssystem så vi har kontroll på all er utrustning.
Vårt avtal är omfattande i sin grund men vi förstår att allas behov är olika. Därför har vi tagit fram några tillval för att du som kund ska kunna få den support som just du behöver. Det kan handla om:S
- Snabbare SLA-tider
- Proaktiv monitorering & direktservice
- Årliga ronderingar.
Oavsett behov så har vi en lösning att erbjuda.
