Framtidens kommunikations-lösningar för hybrid arbetsmiljö

I dagens snabbt föränderliga arbetsklimat står många företag inför utmaningen att utveckla effektiva kommunikationslösningar för hybrid arbetsmiljöer. Integrationen av telefoni och digitala samarbetsplattformar blir alltmer avgörande. Här tar vi en titt på de senaste trenderna och teknologierna inom detta område.

 

Integrerad telefoni i Microsoft Teams

En av de mest framstående trenderna är att många företag migrerar in sin telefonväxellösning direkt i Microsoft Teams. För företag innebär det en rationalisering, att ett system kan hantera all kommunikation, möten, chatt, telefoni och samarbete. Teams telefonilösning fungerar även globalt vilket innebär att företag kan effektivisera sin administration och sänka sina kostnader. Av alla Teamsanvändare har fler än 20 miljoner anslutit sin Teamsklient till det publika telefonnätet. Användare som kan ringa och ta emot samtal utan att lämna Teams, oavsett om det är interna eller externa kontakter. Fördelarna inkluderar:

• Sömlös kommunikation över flera enheter
• Valfrihet att svara från mobil, dator eller annan enhet
• Förbättrat samarbete genom integration med övriga Teams- och Office-funktioner
• Nya smarta funktioner för telefoni som CoPilot sammanfattning av samtal, utskrift av samtal som textfil, inspelning, realtidsöversättning mellan språk med mera

Läs mer här!

Flexibla operatörsanslutningar

Teams Phone erbjuder flexibilitet när det gäller hur företag ansluter till operatörer i olika länder. De två huvudsakliga metoderna är:

• Operator Connect & Teams Phone Mobile:
  Direkt integration med utvalda teleoperatörer
• Direct Routing - Anslutning via SIP Trunk för att koppla externa nummer till Teams-användare

Denna flexibilitet gör det möjligt för företag att välja den operatör(er) som passar bäst i respektive land. Teams Phone är i sig helt operatörsoberoende.

 

Avancerade kontaktcenterlösningar

Företag med mer omfattande kundsupportbehov kan behöva mer än Teams standardfunktioner. Avancerade kontaktcenterlösningar som integreras med Teams erbjuder:

• Ärendehantering och ticketing
• AI-baserad kundservice
• Omnikanalskommunikation
• Integrerad kunskapsdatabas

Läs mer om våra kontaktcenterlösningar här.

Statistik och analys

För att optimera kommunikationsflöden och resursanvändning blir detaljerad statistik och analys allt viktigare. Moderna lösningar erbjuder:

• Realtidsövervakning av samtalsflöden
• Detaljerade rapporter om samtalsvolymer, svarstider och andra KPI
• Insikter för att förbättra kundservice och intern effektivitet

 

Hybrid-anpassade lösningar

Med ökningen av distansarbete och hybridkontor är det viktigt att kommunikationslösningar stödjer flexibla arbetsmodeller. Detta inkluderar:

• Sömlös övergång mellan arbete på kontoret och på distans
• Stöd för både fysiska telefoner och mjukvarubaserade lösningar
• Integrerade UC-funktioner (Unified Communications) för förbättrat samarbete

Läs mer om molnväxel här. 

Framtidssäkra investeringar

När företag överväger nya kommunikationslösningar är det viktigt att tänka långsiktigt. Att välja skalbara och anpassningsbara lösningar är avgörande för framtiden. Detta kan innebära:

• Skalbarhet för att hantera framtida tillväxt
• Regelbundna uppdateringar och nya funktioner
• Möjlighet att integrera framtida teknologier

Genom att omfamna dessa trender och teknologier kan företag skapa en kommunikationsinfrastruktur som inte bara möter dagens behov utan även är förberedd för framtidens utmaningar i en alltmer hybrid arbetsmiljö.