Färjestad BK, är ett de SHL-lag vi tittat lite närmare på i detta kundcase, men vi på Avoki har arbetat med hela SHL och även Hockeyallsvenskan. Oavsett vilket klubblag som ligger närmast hjärtat är FBK ett av de klassiska storlagen i svensk ishockey-historia som dessutom inte befinner sig i en storstad, vilket gör det lite extra spännande. Vad händer när man startar en digitaliseringprocess, grundad i data och teknik?

Johan Kemi, event och privatmarknadschef för FBK, tog sig an utmaningen att växa affären runt arenaupplevelsen, och det fanns en hel del att bita i. TV ansågs ta andelar. Digitaliseringsprocessen var inte utvecklad och det skrevs fortfarande ut en hel del pappersbiljetter. ”Och vi visste från våra wifibaserade analys-system att många använde äldre telefoner, i alla fall äldre än i många andra delar av landet”.

Dessutom var IT-miljön eftersatt rent allmänt. FBK hade inte tillgängliga och säkra system för att arbeta remote. Det fanns brister i Wifi’n i arenan och all information om arenans gäster och bilden om vem kunden var och vilka behov de hade var bristfällig.

Flera delprojekt

SHL och Färjestad valde att arbeta med Bluecom (numera Avoki) i flera delprojektet, både i införandet av Infrastruktur och Nätverks som tjänst, men också i en tydlig konsult-roll för rådgivning.  

De för affären strategiska kanske viktigaste punkterna,  skulle kunna sammanfattas med det här:

• Klubben, FBK, måste själva äga sin kund och kunddata till 100%.
• Mobile-first för alla digitala upplevelser.
• Single Sign on, det kan inte vara ett inlogg för att beställa läsk till sin sittplats och ett helt annat för att köpa biljett.
• Allt data är relevant, här vaskar vi inget!

Datapunkter

För att kunna nå dessa punkter så lade SHL och Färjestad om hela principen runt datahantering. All data måste samlas upp - oavsett om det är strukturerat från databaser, eller ostrukturerad data från olika typer av dokument. Den centrala lösningen var en data lake, eller datasjö. ”Här samlas nu data från besök i arena, restauranger, in-seat-beställningar, när och hur man köper biljetter och en massa annat.”

Kundupplevelsen

Bluecoms (numera Avoki) långa erfarenhet av avancerade wifi-baserade system har också varit viktiga del av lösningen. ”Idag vet vi hur människor rör sig på arenan, när de kommer, osv. På kundnivå har vi allt samlat, allt för att göra arenaupplevelsen ännu bättre”, säger Johan. Det kan handla om att lätt kunna beställa läsk från sin plats i arenan, eller att FBK vet hur och när de ska nå sina målgrupper på bästa sätt. ”Det kanske låter banalt, men faktum är att det här ger oss insikter som gör upplevelsen bättre - vi kan se det i datat”.

Färjestad BK ökade intäkterna med 64%

”Bluecom har varit viktig och bidragande partner till att Färjestad BK sedan säsongen 2017/2018 lyckats öka publiksnittet med 27% och matchevent intäkterna med 64%, detta genom digital vägledning, datahantering och projektledning av en rad framgångsrika projekt.”
Att fler människor kommer till matcherna är väl det bästa beviset på att det är roligt att gå på match för fler människor. Att Färjestad, och flera andra SHL-klubbar, dessutom har en bättre affär runt eventet är såklart ännu bättre.

Johan Kemi berättar själv ”Bluecom har varit viktig och bidragande partner till att Färjestad BK sedan säsongen 2017/2018 lyckats öka publiksnittet med 27% och matchevent intäkterna med 64 %, detta genom digital vägledning, datahantering och projektledning av en rad framgångsrika projekt.”

IT-infrastrukturen

Bluecom har också säkerställt infrastrukturen i hela IT-miljön, allt från övervakning, drift och lagring till möjligheten att jobba från vilken Device som helst, vartsomhelst i världen, något som inte minst varit extremt viktigt under pandemin.

Nu har SHL och Färjestad en grund att bygga vidare på. Vad siktar man på härnäst? ”Vårt mål är att göra upplevelsen ännu mer interaktiv, vi har många idéer på gång, och det fina är att vi vet att vi kan realisera nästa vad som helst med den IT-miljö vi har”, avslutar Johan.