Komplett kontaktcenter

Vi samarbetar med Puzzel kontaktcenter som är en ledande kundtjänst- och kommunikations­plattform där all inkommande och utgående kommunikation samlas på samma ställe, vilket resulterar i ett bättre kundbemötande.

Jag vill veta mer

Puzzle - omnikanallösning för din kundservice

Puzzle kan integreras med all modern teknik så att du kan bygga ett säkert nav runt din kundservice-organisation, inklusive integration med CRM-system, videos och AI-botar. Ytterligare kanaler kan integreras i ditt kontaktcenter: 

E-mail - Omdirigera och köa

Med Puzzel kan du omdirigera och köa e-post­förfrågningar så att rätt agent får ärendet. Eftersom e-post är ett viktigt kommunikationsmedel för många användare är det viktigt att kunna hantera e-posten i samma lösning som övriga kanaler. Snabb respons är A och O för en god kundservice. Puzzels tjänst är molnbaserad och erbjuder en översikt över alla dina interaktioner. På så sätt finns möjligheten att hela tiden förbättra kundtjänsten.

SMS - Håll kontakten

SMS är en kanal som har hög svarsfrekvens och med Puzzel kan du på ett enkelt sätt skicka meddelanden, påminnelser och aviseringar genom ditt kontaktcenter. Precis som med alla andra funktioner så kan du hantera SMS-ärenden på samma sätt som samtal, e-post eller chatt. Med ett användarvänligt gränssnitt hanterar du enkelt alla interaktioner och kan ge agenterna en enhetlig bild av hur dina kunder interagerar.

Effektiv kundservice

För att kunna erbjuda personlig kundservice via telefon har Puzzel ett gäng kraftfulla funktioner som underlättar för kundtjänstmedarbetare. Tjänsten är platsoberoende och ger möjlighet att komma åt kontaktcentret oavsett var användaren befinner sig. Några funktioner som ingår i tjänsten är Softphone, Dialer, IVR (Interactive Voice Response), Call Recording och Callback.y

Chatta med många

Vill du kunna svara på flera chattförfrågningar samtidigt? Med Puzzels chattfunktion ställs frågorna i kö och det är enkelt att styra över dem till den medarbetare som har rätt kompetens. Det finns också möjlighet för medarbetarna på kundtjänst att chatta med varandra via meddelanden som är dolda för kunden. På så vis kan du erbjuda extra snabb service för dina kunder. Beroende på vilka medarbetare som är tillgängliga kan chatten slås av och på automatiskt.

Skapa förtroende

Att många kunder skickar frågor via sociala medier råder det inget tvivel om. Med Puzzels kan du svara på frågor på Facebook och Twitter, direkt i plattformen. Då kan du skapa förtroende för din verksamhet genom att visa upp vilken bra service du ger dina kunder. Med smarta funktioner för köhantering och ärendestyrning blir det enkelt att aggregera ärenden i sociala medier.

Välj ett paket som passar dig

Kundfokus

Börja med det absolut viktigaste och fokusera på att lösa kundernas problem på ett proffsigt och effektivt sätt antingen via telefon eller genom liveinteraktioner.

Kontakta oss
  • Voice
  • Basic IVR
  • Call recording
  • Silent monitoring
  • Reporting
  • Agent Assist
  • Microsoft Teams integration

Imponera

Imponera på dina kunder genom att ge agenterna automatiserad support under liveinteraktioner så att de har rätt verktyg för att kunna leverera bästa tänkbara kundupplevelse.

Kontakta oss
  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omni-channel routing
  • IVR with Text to Speech
  • Advanced Agent Assist (sentiment analysis, bot and knowledgebase help for agents)
  • Microsoft Teams integration
  • Reporting

Utbilda

Förbättra kundnöjdheten genom att ge agenter automatiserade svarsförslag samt hjälpa cheferna personanpassa agenternas utbildningar för effektivare bemanning av kontaktcentret.

Kontakta oss
  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omni-channel routing
  • Voice Bot
  • Advanced Agent Assist
  • (sentiment analysis, bot and knowledgebase help for agents)
  • Microsoft Teams integration
  • Reporting
  • Performance Management
  • Workforce Management (WFM)

Vanliga frågor

Ja. Tjänsten är en kund­interaktions­plattform i molnet med unika integrations­möjligheter och betalnings­lösningar. Den anpassas för användning från en till flera tusen användare och kan samtidigt integreras med många olika program, applikationer och tredjepartsprogram. Tjänsten är plattforms- och operatörsoberoende.

Puzzel är lätt att installera, du kopplar det helt enkelt direkt till CRM-användargränssnittet. Du behöver inte någon CTI-adapter, API eller plugins – allt du behöver för installationen levereras via en säker Internet-anslutning och det finns alltså inget behov av någon komplicerad hård- eller mjukvara.

Genom att koppla samman kontaktcentret med ditt CRM-system kan du uppnå viktiga resultat:

  • Handläggningstiden kortas
  • Fler frågor blir lösta under det första samtalet
  • Kontaktcentret blir mer effektivt
  • Det blir färre fel och minskat dubbelarbete
  • Kundservicen blir bättre anpassad till kunden

Oavsett integrationsbehov kommer våra erfarna medarbetare att skapa exakt det kontaktcenter du behöver. Här är bara några av de applikationer från tredje part som kan integreras, vilket gör det möjligt att bygga ett komplett och funktionsrikt flerkanaligt molnkontaktcenter:

  • CRM-system
  • Röstapplikationer
  • Hybridmiljöer med telefoniutrustning från olika tillverkare, inklusive mobila enheter utanför verksamhetens infrastruktur
  • En mängd olika integrationslösningar för kontaktcenter som vill utnyttja information från verksamhetsinterna system.

Förutom att leverera en komplett kontaktcenter­lösning erbjuder vi ytterligare ett antal moduler, alla utformade för att göra det möjligt för dig att leverera en optimal kund­upplevelse utformat efter dina behov.

Tilläggsmoduler:

  • Ticketing är en tilläggsmodul som ger kontaktcenter en komplett verktygslåda för både avancerad e-post- och ärendehantering.
  • Bemannings­planerings­lösning med stöd för schemaläggning av resurser för flera kanaler.
  • Speech Analytics är en samtalsanalyslösning som gör det möjligt för organisationer att samla in och analysera värdefull feedback från tusentals, eller till och med miljontals, kundsamtal.
  • Vi uppnår PCI DSS-standard för att kunna erbjuda ökad säkerheten och PCI-revisionerna.

Har du frågor om kontaktcenter?

Kontakta oss för guidning och expertis om allt som rör kontaktcenter och Puzzel kundserviceplattform.

Kontakta mig